|
http://youtu.be/iHYrOBkcd-c Een Account Director of Client Service Director (CSD) is de leider van een groep of afdeling accountmanagers. De accountdirecteur is verantwoordelijk voor vier blokken: ondergeschikt beheer, beheer of ondersteuning van belangrijke klanten, productiecontrole en financiën. Het eerste blok is het beheer van ondergeschikten, de belangrijkste functie van de accountmanager. Ondergeschikten zijn meestal drie tot zeven accountmanagers. Het tweede blok is zelfmanagement of ondersteuning van belangrijke klanten. Sommige klanten worden toegewezen aan accounts en blijven bij hen in elke positie. Dit is hoe ze worden geleid, vooral als de klanten complex of groot zijn. Er zijn gevallen waarin klanten voor een accountmanager naar een ander bureau gaan. Het derde blok is productiecontrole. Dit kan de productie van alles zijn – van banners tot het maken van bedrijfsportalen, van het maken van advertenties in contextuele advertenties tot het opnemen van een video voor televisie. De accountafdeling is verantwoording verschuldigd aan de klant en is dus ook gemotiveerd om alle taken op tijd af te ronden. Zo houdt de accountdirecteur de regie op het hoogste niveau. Het vierde blok is het financiële resultaat. De accountdirecteur beheert het budget, zorgt er enerzijds voor dat het budget zo efficiënt mogelijk verdeeld wordt, anderzijds zodat het project toch rendabel is voor het bureau. Een accountmanager moet dus vier sleutelcompetenties hebben: teammanagement, projectmanagement, financiële geletterdheid en klantgerichtheid. Client Services Director is een gezant. Iemand die de belangen van twee bedrijven in acht neemt en met niemand ruzie maakt. Hij inspireert ook. Leidt het team vooruit, motiveert, organiseert en levert resultaten. Hij is verantwoordelijk voor ongeveer alles: voor het financiële resultaat, product en bloemen voor de verjaardag van de klant. Tegenwoordig moet CSD niet alleen een goede manager zijn en politieke beslissingen kunnen nemen, maar ook het materieel beheersen. Daarom, als u niet zomaar een reeds gevestigde specialist van een concurrent kunt jagen, moet u hem zoeken tussen de vervoerders van toegepaste beroepen. Lijnmanagers kunnen bijvoorbeeld goede CSD’s zijn. In de digitale sfeer: productiedirecteur, mediadirecteur, verkeer van creatieve afdelingen. Iedereen met een ondergeschikt team en een interne klant, d.w.z. klantenservice. Het is voor hen gemakkelijk om het reeds bekende model te extrapoleren naar een externe cliënt. Maar dit vereist een bijzondere motivatie, aangezien de reputatie van de CSD-positie in de markt helaas al jaren te wensen overlaat. Waar je tijdens een sollicitatiegesprek op moet letten, is voor mij een heel individuele vraag. Ik kijk altijd alleen naar de toereikendheid. Dit omvat een groot aantal parameters – van wat de persoon naar het interview kwam, tot de reactie op vragen zonder juiste antwoorden: “waarvoor geef je een X2-bonus aan een junior uit je team”, “welke historische personages zou je meenemen naar de volgende bewustzijnsverandering? ”,“ Hoeveel kost het om een team van 22 mensen per jaar te onderhouden ”. Als je dichtbij bent hoe de kandidaat denkt, dan is dit jouw persoon. Vragen:
|
| https://www.globalrecruitment.info/ |
Veelgestelde vragen
Wat zijn de vier hoofdverantwoordelijkheden van een Account Director?▼
Een Account Director is verantwoordelijk voor ondergeschikt beheer, zelfmanagement van belangrijke klanten, productiecontrole en financieel resultaat. Deze vier blokken vormen samen het complete takenpakket van deze leidinggevende functie.
Welke competenties moet een Account Director hebben?▼
Een Account Director moet vier sleutelcompetenties bezitten: teammanagement, projectmanagement, financiële geletterdheid en klantgerichtheid. Deze vaardigheden zijn essentieel voor succesvolle leiding van het team en klantrelaties.
Hoe verschilt een Client Service Director van een Account Director?▼
Een Client Service Director is een ambassadeur die de belangen van twee bedrijven behartigt en inspirerende leiding geeft. Naast management moet een CSD ook materieel kunnen beheersen en politieke beslissingen kunnen nemen op het hoogste niveau.
Uit welke functies kunnen goede Account Directors gerekruteerd worden?▼
Goede kandidaten komen uit functies als lijnmanager, productiedirecteur, mediadirecteur of uit creatieve afdelingen. Iedereen met leidinggevende ervaring over een team en interne klantgerichtheid kan een sterke Account Director worden.
Waar let je op tijdens het selectiegesprek met een potentiële Account Director?▼
Tijdens het interview is toereikendheid van cruciaal belang. Let op hoe kandidaten denken en reageren op praktische vragen, hun presentatie, en hun inzicht in teammanagement, budgetbeheer en klantrelaties.
